Основные методологии управления: Теория ограничений, Lean и Six Sigma

Подробности

Опубликовано 27.01.2014 16:35

В последние годы были предложены многочисленные методологии совершенствования процессов.

Тремя наиболее важными являются Six Sigma, Lean и Теория ограничений (TOC) (хороший сайт по Теории ограничений – tocpeople.com). Как правильно определить, какая методология подходит для вашей организации? Хотя конечная цель всех трех концепций — увеличение прибыли, их пути в достижении этой цели различны:

Six Sigma - постоянно соответствовать ожиданиям клиентов;

Lean - добавить ценность для клиента;

TOC - увеличение пропускную способности;

Какие дополнительные характеристики, сходства и различия этих подходов?

Шесть Сигм

Данных подход, фокусируется на снижении брака в процессе. Это относительно структурированная и жесткая методология для удовлетворения заказчика. Она предполагает, что изменения являются причиной дефектов, которые отрицательно влияют на удовлетворенность клиентов. Шесть сигм также предполагает, что весь процесс, к которому она применяется, будет улучшен путем внедрения изменений в нескольких элементах. Методология включает в себя пять этапов:

Определение. Определите, кто ваш клиент, каковы его проблемы и потребности? Измерение. Определите категорию основных характеристик, проверьте систему измерений и сбора данных. Анализ. Преобразование данных в информацию, определение наиболее важных причин проблем. Улучшение - разработка решений проблемы, внесение изменений, оценка результатов на основе этих измерений. Управление. Если производительность пришла в соответствие с целью, обеспечьте постоянный контроль.

Lean

Бережливое мышление, или бережливое производство — Лин (подробнее можно прочитать в этой статье), направлено на удаление отходов, определяемых как все, что не является необходимым для производства товара или услуги и не добавляет ценности для конечного потребителя. Делает акцент на потоке процессов. Отходы являются основным ограничением рентабельности. Этот подход состоит из пяти этапов:

Определите особенности, которые создают ценность (либо для конечного потребителя, либо последующего процесса). Определите поток создания ценности, т. е. последовательность действий, которые способствуют созданию ценность для клиента, определите мероприятия, которые не способствуют этому, но, тем не менее, необходимы. Все этапы необходимы для повышения эффективности производства.

Теория ограничений

Теория Ограничений (TOC) логико-ориентированный подход фокусируется на улучшении системы. Она рассматривает систему как цепь взаимозависимых связей, которые совместно работают над основной целью преобразования входов в выходы, тем самым увеличивая пропускную способность (скорость, с которой организация генерирует прибыль). Производительность всей системы ограничивается самым слабым звеном, или ограничением. Все улучшения усилия должны быть направлены на это ограничение с помощью пяти фокусирующих шагов: Определите ограничение - может быть физический процесс или политика. Использовать ограничение - решить, как сделать все возможное, чтобы использовать ограничение по максимуму. Подчините все решения ограничению — все другие виды деятельности должны быть скорректированы для поддержки ограничения. Расширить ограничение — если производительность системы все еще неудовлетворительная, инвестируйте в улучшение или устранение ограничений. Повторите цикл - после того, как ограничение снято, вернитесь к шагу 1.